(网经社讯)11月26日，据“上海市消保委”微信公众号消息，为了解房屋租赁消费过程中痛点、难点问题，上海市消保委在上周约谈了业内相关企业，沟通中发现巴乐兔租房平台（经营主体：上海万间信息技术有限公司，以下简称“巴乐兔”）涉及问题相对典型。
数据显示，今年截止到11月22日，上海市消保委已受理巴乐兔投诉245件，2020年同期受理巴乐兔投诉138件，同比上升77.54%。
为了更好地剖析讨论相关问题，市消保委在2021年11月25日就企业宣传、权益保障和商业模式对租金影响等问题公开约谈巴乐兔。
据网经社（100EC.CN）获悉，企业宣传方面，巴乐兔宣称平台都是“真房源”，虽然巴乐兔表示平台通过线下现场确认等方式保证房源的“真实存在”，但上海市消保委收到的投诉和相关法院诉讼均表明巴乐兔上架房源存在“二房东”越权出租及违规隔断、搭建等情况，显然巴乐兔的房源审核机制存在瑕疵，无法达到平台宣称“真房源”的保证。
巴乐兔宣称平台“零中介费”，虽然巴乐兔不向租客收取“中介费”，但巴乐兔是通过向出租方收取其他名目的费用变相收取中介费，而这些费用直接或间接的承担者就是租客。
巴乐兔宣称租客可以“7天无理由”退租，但实际的情况是有条件退租。
权益保障方面，巴乐兔自己定义平台是“居间人”，且实际上除了居间服务外还承担了租赁期间费用收取等相关服务，与租客的消费者权益息息相关。
但巴乐兔通过一系列精心设计，把所有的义务和责任都归于租客和出租方。即便权益受到侵害，租客也无法追究巴乐兔的法律责任。消费者以为把租金和押金交给巴乐兔是“保障”，但实际上巴乐兔是在为出租方提供收款服务。2021年至今，上海市消保委就收到关于巴乐兔押金不退的投诉近百件，不少租客只能通过诉讼要求出租方退还押金。
此外，巴乐兔还通过其APP接入私装智能电表等方式帮出租方收取电费，今年市消保委已接到了十几件巴乐兔租客关于高电费价格以及电表计量不准确的投诉。
